退货政策

1.1

对于我们在线购买的大多数产品，您有合法权利改变购买决定并获得所付款项的退款。这需要满足一些条件，如下所述。

1.2

您无法改变对以下订单的决定：

a) 按照您的规格制造或明显个性化的商品，例如压花皮革制品和刻花衣领雨伞（如果已经开始生产）；和

b) 在您收到产品后启封后，出于健康保护或卫生目的而密封的产品。

1.3

如果您改变对产品的想法，您必须在我们交付产品之日后 14 天内告知我们。如果您的购买分为不同日期的多次交付，则该期间从最后一次交付的次日开始计算。

1.4

如果您改变对产品的想法并希望取消（或修改）您的订单，您必须以书面形式联系我们。最快的方法是发送电子邮件至查询@swaine.group.

您还可以选择填写这些条款和条件末尾包含的取消表格，并将其通过电子邮件发送给我们：查询@swaine.group 或邮寄给我们：18-19 Burlington Arcade, London W1J 0PN。我们建议您保留一份取消通知的副本以供自己记录。

请注意，如果生产已经开始，我们将无法接受任何取消或修改根据您的规格制造的商品或按照第 1.2 节所述明确个性化的商品订单的请求。

1.5

如果您想行使取消合同的权利并且产品已经交付给您：

1.5.1

您必须在告诉我们您改变主意后 14 天内将产品退还给我们。

1.5.2

您可以：

a) 将产品退回我们的一家商店（在我们的网站上查找离您最近的商店）。您将需要您的电子邮件收据和您支付时使用的卡。

b) 使用既定的送货服务将产品寄回给我们。如果您这样做，您应该保留送货服务的收据或其他证据，证明您已发送货物以及发送时间。如果您不这样做，并且我们根本没有收到货物，或者在合理的时间内没有收到货物，我们将不会退还您的价格。我们建议您退回安全包装的产品，并使用签收并投保的送货服务。如需退货方面的帮助，您可以联系我们。

1.5.3

如果您的订单是在英国境外交付的，请确保包裹和运输表格上有原始的运输跟踪号，并在包裹和运输表格上标记“将有缺陷的货物退回英国”以避免关税。

1.5.4

除非产品有缺陷，否则您将负责将产品退回给我们的费用。

1.5.5

当您拥有这些产品时，您有法律义务妥善保管这些产品。如果产品已磨损、改动或损坏（无论是由于您造成的磨损、故意损坏或意外损坏，还是在您保管产品时），您不得退回产品。

1.5.6

所有退货必须完好无损，并带有原始包装。对于有划痕、染色、损坏或未在未损坏的原始包装中的物品，我们无法提供任何退款。在这些情况下，物品将自费退还给您。

1.6

如果您告诉我们您对尚未交付的产品改变了主意，我们将尽快在 14 天内为您退款。如果您将产品退回给我们，我们会在收到产品（或收到您已将产品发送给我们的证据）后 14 天内为您退款。我们通过您用于付款的方式退款。我们不收取退款费用。

1.7

发送给您的确认订单的电子邮件中还提供了您取消合法权利的详细信息以及如何行使该权利的说明。